Pokud se na vašem kousku objeví vada, napište nám. Vyřešíme ji rychle a bez zbytečných formalit.
Jak reklamovat
- Napište nám na info@corkme.cz. Uveďte číslo objednávky (např. CM-2026-0001), popis vady a přiložte několik fotografií.
- Domluvíme se na dalším postupu. Často stačí fotografie. Pokud budeme potřebovat zboží vidět, pošleme vám pokyny k odeslání.
- Zboží zasílejte až po domluvě, čisté a nejlépe v původním obalu, na adresu Petr Žádník (Corkme), Západní 768/35, 779 00 Olomouc.
- Potvrzení o uplatnění reklamace vám pošleme e-mailem – s datem, popisem vady a způsobem vyřízení, který požadujete. Stejně tak potvrdíme i vyřízení reklamace.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Náklady na zaslání oprávněné reklamace vám uhradíme.
Lhůty
Vadu můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží. Pokud se vada projeví během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí – nemusíte nic dokazovat.
Vaše práva
Má-li zboží vadu, můžete požadovat:
- opravu nebo výměnu – podle vaší volby, pokud to není nemožné nebo nepřiměřeně nákladné,
- přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud oprava či výměna není možná, nebyla provedena v přiměřené lhůtě, vada se opakuje, je podstatná, nebo je zřejmé, že ji nevyřešíme bez značných obtíží.
U nepodstatné vady nelze od smlouvy odstoupit. Podrobnosti upravují § 2161 až 2174b občanského zákoníku.
Co není vada
Korek je přírodní materiál a každý kus je originál. Za vadu proto nepovažujeme:
- rozdíly v odstínu, kresbě a struktuře oproti fotografiím nebo jiným kusům,
- drobné přírodní nepravidelnosti povrchu,
- postupnou patinu a změkčení materiálu nošením,
- běžné opotřebení – například odření hran nebo zipu – odpovídající délce používání,
- poškození nevhodným zacházením: horkem (fén, radiátor, auto na slunci), agresivní chemií, ostrými předměty nebo nadměrným zatížením.
Jak o korek pečovat, aby vydržel co nejdéle, popisuje článek Jak čistit korkové výrobky.
Spory
Pokud bychom se na vyřízení reklamace neshodli, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (coi.gov.cz/informace-o-adr). Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.